我在闲鱼购买两罐适乐肤454g海外版规格的保湿霜，由于我出差未能及时签收，导致我在拿到实物前订单已经自动确认完成了，等我拿到实物一看，罐体做工粗糙让我产生怀疑，打开后发现保湿霜膏体有浓烈香精味，而这款保湿霜写明是无香精，我之前使用过官旗购买的正品，我知道这款保湿霜膏体应该是无气味的。因此我确认是买到假货，希望退货退款，然而这时我发现闲鱼对于已完成的订单无法发起退货退款，又找不到对订单的投诉，我只能拨打闲鱼客服，通过人工客服发起投诉。客服让我提交举证材料，我用手头同款保湿霜正品做对比，拍了详细对比图并附文字介绍，等待两天后竟然被告知我的举证无效，投诉不成立！我又打客服，说只认可官方商品图的对比，或者自行开检测报告。我请问：保湿霜这种商品，它最根本膏体的差异，质感气味这种，我如何通过图片表现？检测机构送检出具检测报告不耗费时间费用的吗？我买到假货已经吃了亏，想维权还要再二次吃亏才行是吗？保湿霜不像其它商品，用图片对比举证原本就很困难，但罐体外观和做工差别确实假的很明显，我也已经尽量都拍出来并细致描述了，闲鱼以不是官图为由驳回我的投诉，这么为难消费者的吗？最主要的是保湿霜本身气味差别，正品无香气而假货有香气，要我怎么通过图片举证？我说接受把东西寄给他们一看便知，闲鱼客服也说没有这个路径。 除此之外，闲鱼结束的订单就没有退货退款的渠道，连个投诉口也找不到，只能让我打人工客服，打了客服发了对比证据还给我驳回，我买到假货了只要个退货退款还被这么折磨，闲鱼平台你现在订单客诉流程是不是该优化一下？我要求按消法退1赔3，处理假货卖家的账号，并且闲鱼要给我道歉并解释为什么这么为难买到假货的消费者。