我在淘宝商城购买商品，于2026年11月3日收到货品，因质量问题申请退货退款，寄出商品完好、配件齐全，不影响二次销售。快递揽收之后，商家一直拖着不处理退款，我多次联系店铺客服催促，客服一直敷衍、拖延，无正当理由拒绝退款。天猫平台售后沟通后也没有妥善解决，我的诉求是要求平台先行垫付退款