我与10月23号在抖音平台购买碧欧泉产品，收到货之后发现洗面奶与我之前购买同款产品不一样，（以前是膏状，这次购买为乳状）且味道也不一样，与店铺客服沟通，客服告知产品升级，我就怀疑是假货，我要求退货退款，客服告知拆开无法退。