本人于 2026 年 9 月 28 日在荣耀授权体验店（北京丰台丽泽天地店）购买荣耀 Magic9 Pro Max 16GB+1TB 手机，实付 8499 元，SN：A4ET026*********。该机型官网规格页标注支持北斗卫星短信。 自购机之日起，该功能从未成功使用过一次：10 月 2 日至 6 日（购机第 5 至 9 天），在山西太原、河北、北京三地室外开阔无遮挡处反复测试，全部提示 “未收到卫星回执” 或 “发送失败”；11 月 1 日更新至最新系统版本后复测，仍然失败；累计发送 19 条，接收方（中国联通、中国电信号码）一条未收到。本人使用中国电信卡，电信 APP 显示该业务已开通、提示不可重复办理，运营商侧无异常。 10 月 8 日（购机第 11 天，处于三包规定第 8 至 15 日换货期内），本人到荣耀授权服务中心（丰台金唐新光界店）要求检测，被当场告知 “北斗短信功能在售后点无法测试，需联系 95030 远程诊断”。此后配合完成远程诊断、48 小时日志抓取，并多次提交故障反馈。 10 月 11 日，荣耀客服（工号 16126）在通话中明确表示：“由于 Magic9 对比此前的产品，边框换为金属的保护壳，会使北斗短信成功率较低，在 Magic9 上属于正常…… 后续的版本上进行相对应的优化。” 本人追问是否属于质量问题，答复：“目前是规格情况，设计如此的。” 此后荣耀先后三次告知系统升级时间（10 月 15 日、10 月 23 日、10 月 30 日），本人按提示更新后测试仍失败。11 月 6 日，客服（工号 16398）给出的方案是 “不要按压开关键以上的部分、去掉保护壳，可以提升成功率”。上述通话共 13 次，均有录音。 期间荣耀同意可申请特殊换机，但附加 “换机后同样问题不再更换”；对退货则明确答复 “无法满足”。至今未出具任何书面检测报告或故障认定。 诉求：1. 免费更换同型号同规格新机；2. 若换机后北斗短信仍不可用，予以退货退款 8499 元。 本人已就同一事项向全国 12315 平台投诉。