该订单我按要求送到指定位置，但客人在景区里面不能出来取餐，客人要求退款，商家取消订单，平台扣了我24元，都不是我的责任为什么扣我钱了，一个单还扣两次钱，平台为什么不去抢啊，对这样的条款我极不满意，请帮我处理。