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买的华硕ROG显示器连笔记本没法调分辨率换线后无信号售后推责还设门槛


本人于【2026 年 11 月 3 日】在【淘宝平台/ASUS 华硕旗舰店】购买 ROG XG259QNSR 显示器,商品宣传支持 HDMI、DP、Type-C 视频输入及高规格分辨率输出。收货后,该显示器在连接笔记本使用时出现分辨率识别异常,HDMI 模式下无法正常调整至原生分辨率;我按商家指引更换全新正规 Type-C 转 DP 线材后,显示器直接提示“DP 无信号”,完全无法使用。 我已进行交叉测试:同一台笔记本、同相关材连接其他显示器均能正常显示和调节分辨率,说明笔记本和线材不存在故障。商家在未对显示器进行任何检测的情况下,始终将问题归因于线材,拒绝提供显示器检测方案,并要求我继续自费更换线材测试,将故障排查成本不合理转嫁给消费者。期间商家虽提出上门检测,但设置了“若未检出硬件问题则收取上门费”的前置条件,属于把检测风险转嫁给消费者的不合理售后门槛。 商家上述行为导致商品无法正常实现标称视频输入、分辨率调节等性能功能,侵害了消费者的公平交易权和依法享受三包服务的权利。我的诉求:1. 为我办理退货退款;2. 退货运费及相关检测责任由商家承担;3. 停止要求消费者无限自费购买线材进行自证式排查。