我在淘宝平台上购买了洗面奶，11月4日显示到货，被快递员放快递架上，我事先并未授权可以放在快递架上，结果快递丢失，我找商家反应，商家发给我一张中通快递开的证明，就说我东西收到了，并未向消费者核实。随后快递员已经明确了物品丢失，我找商家要求补发，商家一直用物流公司未向其反馈来搪塞我，一直不给我解决方案，也不回复消息。