本人在抖音商城购买烤锅，商家分两个包裹发货。退货时快递只取走第一件，第二件只能单独寄出，产生额外运费27元。货款已经全部退完，订单被关闭。二次运费是商家分两件发货造成，并非我个人原因。商家拒绝承担运费，抖音平台售后入口关闭不给处理。现要求平台督促商家退还27元退货运费。