2025年12月4日在人品借款平台申请借款8000元，1月份致电退还会员和退超出红线的利息。客服告知全部欠款结清后可退还1856元，2026年11月3日致电告诉我结清后开结清证明就可以申请，11月4日致电会反馈让我等电话，11月5日告知我以前的系统升级，以前的都作废了，不作数。现在登录系统也查不到之前的借还款记录。要求之前答应退还的1856元退回。