投诉事实： 本人于2026年9月20日购买并于24日安装该格力云佳Pro 大一匹的空调。在10月31日遭邻居投诉说空调外机异响声巨大严重影响到邻居的生活。31日当即录下外机故障视频，并发于京东格力空调旗舰店客服，让售后进行检修。格力售后师傅前来查看说是外机电机坏了需要换电机，要等配件。结果就是一等等到现在也没有维修成功，期间站点就只派一位师傅来电话沟通，最终并未解决问题但是站点师傅却未经我同意擅自完成了售后工单。 此空调安装完成至发现故障仅1个月，属于新机。空调外机出现异响，品牌售后上门检测，判定为外机电机故障。 商家给出方案为单独更换电机维修。该机器使用时间极短，新机就要拆机维修，我担心拆机后出现共振、密封损坏、漏氟等次生问题，后续反复故障，我要求更换整套全新外机，与商家协商多次，商家仅同意更换电机，拒绝我的合理诉求，协商无果。京东平台现在以过了7天售后期不予处理。 投诉诉求： 1. 为案涉空调更换整套全新外机； 2. 本次投诉产生的相关沟通、上门产生的费用由商家承担。