跟进话术：
“本人对商家的回复表示不接受。首先，本人充值是基于对游戏正常运行的合理预期，但游戏近期存在严重的卡顿、频繁闪退等质量问题，导致本人根本无法正常体验游戏服务，商家的行为已构成违约。其次，本人诉求并非无理取闹要求全额退款，而是要求退还因游戏卡顿导致无法消耗的充值款项（或未使用的月卡/钻石）。根据《消费者权益保护法》，商家提供的服务存在瑕疵且拒绝合理售后，严重侵犯了消费者的公平交易权。请商家正视问题，给出实质性的退款方案，否则本人将向12315及文旅部门进一步投诉。”