我在荣耀hi小程序参加活动冰爽一夏中奖到双肩包，之后分别在9月3日咨询发货情况，被告知活动结束陆续发走，让我耐心等待，9月26日咨询发货情况，他说要在30个工作日内发货，10月29日突然被告知在9月10日已经邮寄到家并给我甩了一个快递单号，遂让家人代我去取，又被告知快递丢失，我与贵公司沟通，总是推三阻四说要往上级报备就没后续，没人给我解决这个问题，