我女儿林雅汀33032*********4547今年11岁，孩子在监护人不知情、未许可的情况下，使用她奶奶的支付账户，在233乐园平台（北京龙威互动科技有限公司）内进行充值，充值时间段:2026年6月20日至10月16日，累积充值金额15303.7元。发现后我第一时间联系平台客服几次提交材料申请全额退款，但平台以拖延、驳回拒绝全额退还。根据《民法典》第19条、145条，未成年人该大额消费行为与其年龄智力不符，未经监护同意、追认，属于无效民事行为，平台应当全额返还充值款项。现恳请相关部门督促企业依法处理退款，保护未成年人合法权益。相关截图、客服聊天记录等证据我均已留存。