我于2026年9月26日在抖音电商该店铺购买一件棉袄，收货之后商品一直原包装封存未拆封，昨天才开箱，开箱后发现衣物自带刺鼻异味，已经影响正常穿着，属于商品本身质量瑕疵。我联系商家协商退货退款，商家以签收时间过长、异味无法核实为由拒绝处理，多次沟通无果。现发起投诉，诉求为退货退款。