本人于大麦平台购买以上演出门票。演出当天，本人驾车途中发生车辆剐蹭交通事故，突发客观意外，导致完全无法出行前往场馆观看演出。 事故发生后，我当即报警处理，保留报警回执/报警通话记录。在确认无法到场后，我第一时间主动拨打本次演出主办方联系电话，与主办方工作人员电话沟通退票事宜，主办方工作人员在电话中口头同意对我的订单做全额退款处理，我保存了本次通话记录以及通话录音。 该门票未核销，本人实际没有入场观演。 大麦平台目前以项目规则不支持线上退款为由拒绝我的申请。主办方已经口头同意退款，大麦作为票务代理，理应向主办方核实通话记录，协助落实退款。 现提交证据材料： 1. 事故报警记录（报警通话截图） 2. 和主办方沟通退票的通话记录 3. 大麦订单截图，证明票品未核销 申请诉求：请协助办理本订单全额退款，款项原路退回原支付账户。