本人为美团黑钻会员，订单号2002 3786 6218 5609 109出现问题。在联系售后时，AI客服反复发送固定话术拦截人工转接，在线排队超10分钟期间AI仍在持续敷衍回复。这导致美团黑钻会员承诺的“专属客服”权益完全无法兑现，平台利用AI强行拦截人工渠道，严重侵犯消费者合法权益。诉求：要求美团立即指派有权限的专员处理该订单问题，并对黑钻专属通道失效及AI拦截行为作出说明。2026.11.8晚上8:00