10月16日通过美团平台预订了北京环球影城大酒店豪华双大床房一间，10月21日联系美团取消订单，此时距离入住尚有17天时间，并不影响酒店再次出售，但美团不予取消，并推说酒店方不给取消。因此本人于10月21日当天联系北京环球影城大酒店，酒店回复说可以取消。得到回复后，本人再次联系美团，美团仍然推说酒店不给退，无法取消。本人于11月7日再次联系北京环球影城大酒店，酒店客服人员根据美团订单、确认号以及入住人的姓名电话都无法查询到订单，电话美团也提供不出来商家转接订单，说明美团并没有预定或者没有预定成功。这种情况下美团仍然不予退款，一是涉嫌消费欺诈，收取费用却没有预订酒店；二是涉嫌霸王条款、强制消费，一旦下单不予取消。我的诉求是马上全额退款，并对美团的这种行为予以重重处罚，保护消费者正当权益，维护网络消费环境。