本人于2025年11月3日，在天猫商城 mova电器旗舰店 购买mova z5甄选 扫地机器人一台，今年10月因故障寄送修理，因型号停产无法维修，机器已由维修中心收回，mova维修中心出局单据，转由店铺进行换货或退款处理，我与当事店铺于2026年10月19号就更换型号换货打成一致，19号当日店铺方未就换货周期做出任何说明，我于10月22号就换货时间进行追问，得到回答换货流程是7-15个工作日，期间多次询问，店铺客服方均回答在走流程或催促仓库，但一直没有实质进展，至今为止已21天，15个工作日结束，无正当理由不发出承诺换货机器。同时店铺承诺机型在各大平台均有大量正常售卖，不存在短缺问题，先要求天猫商城 mova电器旗舰店，在承诺期内发出换货商品，或发出换货商品并做出相应赔偿，或退回货款。