我于2026年11月7日17点左右被困电梯，电视里无信号，等待救援期间，未能及时确认系统派单，导致订单取消，产生罚款，打客服联系说可以申诉通过，结果未通过，二次进线说通过不了，希望给予解决问题，谢谢！