10.21本人在淘宝购买了鞋子，在家里 走几步试穿后有点掉跟，觉得是鞋子 稍微有点大，垫个鞋垫就好了。本来 买了鞋垫还是掉跟，于是又垫了半脚 垫还是掉跟，但是鞋子穿着已经很紧 了。走在路上却直接能飞出去。这时 候再去看淘宝评价发现有一大半客户 都有这样的问题。那就说明是鞋子的 问题。于是我想退款，商家以鞋子已 穿过不能退，淘宝也不支持。但是淘 宝条款是将掉跟列入质量问题的。我 的诉求就是退货退款