我于2026年11月13日在网易云音乐APP内，被带有“网易云VIP”官方标识诱导，在“菠萝尚品”店铺购买了商品。收到货后发现问题，我立刻申请退款，但商家恶意拖延、拒绝处理。我随后联系网易云官方客服介入，客服以各种理由推诿拖延，未履行平台监管责任，纵容商家售假及拒绝退款。该行为严重损害了我的消费者权益，现要求网易云平台立刻介入，强制商家退款，并下架该不良商品。