我与2026年11月13日在微信小程序小湛巴士平台购买从东莞厚街万达广场2号楼门口回去湛江坡头爱周中学的票定了18：50分上车，但是一直没等到有巴士过来接送，然后我打电话过去咨询，客服人员说车已经开走了，不可以退票，要退票就要扣50%费用 但是我一直没收到司机以及客服打电话过来叫我上车，没有任何指引如何坐车，耽误我回家，要钱退款，赔偿50块精神损失费