本人于2026年11月9号在淘宝店铺四季沐歌神奕专卖店购买电热水龙头，订单号51278*********19840，99元其中淘宝加底金64.74元红包0.35元实付34.26.购买时商家页面及客服明确承诺商品为全新，11月11号收到货，本人发现商品成在严重问题，实物为旧货/次品机身面板布满大量的摩擦划痕及一道级深硬物刮痕，机身出水孔及内部存在明显水渍和污垢，边缘有裂痕。这些均为长期使用或二手翻新留下的痕迹，绝非余新品，本人联系客服，客服起初坚称是新机，在无法解释严重划痕后，又企图甩锅给物流运输。但在外包装完好的情况下运输绝不可能凭空产生这种长期使用的水渍和细微划痕。商家是惯犯经查看该商品评价，多名其他买家均反映该店存在发旧货,有水渍,以旧充新的欺骗行为。商家故意隐瞒商品真实情况将使用过的旧货/瑕疵品当作全新商品售卖，违反了《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》构成欺诈，要求赔偿及全额退款，请贵平台主持公道