本人于2026年11月1日在京东自营下单索尼电视K-75XR51Z，使用本人名下电视类国家补贴资格，实付6190.77元，约定11月6日送达。京东因缺货未按时发货，称至少11月中下旬，本人于11月11日取消订单（未发货退款）。取消后，本人国补资格始终未释放。11月11日上午，京东客服明确告知"三四个小时即可返还到账户"，但并未返还；经本人多次催促，至当日18时许，专员才告知真实原因：订单参加"多买多返"活动，赠送的100元E卡已被使用，无法整单退款，故国补资格不能释放。本人对该E卡毫不知情：订单从未发货、本人从未收货，赠卡在下单环节即发放并被使用，下单页面也未提示该E卡会影响退款及国补资格返还。现双十一已经结束，国补与大促叠加的购机价格窗口已经错过，该资格还是未释放，即使现在释放，对本人也已无实际意义。本次纠纷完全由京东未按时发货、客服未核查即作出错误承诺、赠卡规则未尽提示义务造成，本人此前已明确表态愿返还100元E卡等值金额以便完成整单退款，京东未予采纳。诉求：1、补偿本人因京东原因错失双十一购机窗口造成的损失1500元（即原订单国补金额）；2、释放本人国补资格；3、就客服的错误答复作出解释。