我于2026年11月11日在螃蟹游戏服务网（浙江博淳网络科技有限公司）花费1534元购买游戏账号，账号刚登录就弹出人脸验证，账号完全无法登录游玩，根本不能正常使用。平台单方面只同意退款1470元，无故克扣货款，平台没有完成对应的交易担保服务。现诉求：全额退款1534元。