本人使用手机号181********在淘宝闪购下单肯德基，订单号：80217*********31202 7:00下单。7:30商家主动来电告知配送需要1.5小时，我同意等待。超时之后我多次拨打商家电话，无法联系；发消息商家已读不回。淘宝闪购平台全部只有机器人，无法转接人工，没有专员处理，导致本人等了2个小时。我的诉求：退单，商家解释缘由且严肃整改。