京东自营恶意砍单!单方面取消已付款订单,拒赔千元差价!
本人于 2026年11月10日 23:26:25,在京东“方太京东自营旗舰店”下单购买“方太V10S+TF37B”烟灶套装(订单号:367*************),并于当时支付成功,实付款为 4143.52元。当时页面明确显示订单已生效并等待配送。
然而,在本人未进行任何违规操作、且已全额付款的情况下,该笔订单被京东平台单方面恶意取消。之后本人发现该同款商品价格大幅上涨。本人于11月12日尝试重新下单(订单号:368*************),此时同款商品到手价已涨至 5171.1元,且该订单同样面临被系统拦截的风险。
根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同即成立。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。”
本人已付款成功,买卖合同已经依法成立。京东平台以系统风控为借口(或未说明任何理由)单方面取消订单,已构成严重违约。其强行砍单导致本人若想购买同款商品,需额外多付出 1027.58元 的成本,严重侵害了消费者的合法权益。京东用户协议中关于平台可单方取消订单的格式条款,属于免除自身责任、加重消费者负担的无效条款。
现通过黑猫投诉平台维权,恳请介入调查,督促京东履行合同义务或赔偿损失,维护消费者合法权益!