淘宝11月买的手机掉漆商家以无开箱视频为由拒换需换货处理
我于2026年11月13号在淘宝平台买了一步手机，出现了掉漆问题，商家说要开箱视频，开箱时问过顺丰工作人员需要拍视频吗，他说不用，现在又说是厂家问题不退不换，我17000多买的东西，就这样几句话打发了，我现在要求换货
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