我买的汽车机油，买了三天没发货，联系商家，是机器人回复预计48小时，车要换机油，商家没发货也没人工回复，我打官方客服热线95152，三观炸裂的来了，客服说查看到承诺11.5日发货已经超时了，有履约风险，建议退货退款，我问什么是履约，已经违约了好吗，他说所以建议退货退款，我说这个超时发货了有赔偿吗，他直接告诉...