投诉对象：XX航空公司 投诉问题：客服前后说法矛盾，误导消费，承诺全额退票不予履行 投诉诉求：要求按照承诺对旧机票办理全额退款，承担本次因误导产生的相关损失 本人于今日购买机票，发现购票信息有误，在十分钟内就致电贵司客服咨询旧票退款政策。客服明确口头告知我：只要在该航空公司重新购买新的机票，旧的错误机票就可以办理全额退款。 基于航空公司客服给出的明确答复，我信任该方案，按指引购买了本航司的新机票。完成购票之后再次申请旧票全额退款，却被告知我新买的这张机票属于团票类型，不符合之前说的退款条件，旧票直接退款失败，无法全额退。 同一航空公司，前后客服说法完全相悖，事先并未告知我“新票不能是团票”这一限制条件，打电话咨询的时候完全没有提示该重要规则。正是因为听信了客服给出的错误引导，我才额外购入新机票，造成我现在旧票无法全额退款，产生不必要经济损失。 航空公司客服给出误导性答复，未提前告知关键限制，出问题以后以新票是团票为由拒绝履行之前承诺的全额退票，严重侵害消费者合法权益。 现要求该航司兑现当初客服的承诺，对我的旧机票做全额退款处理，请平台协助督促商家尽快处理给我答复！