本人2026年10月29日在快手二姐严选直播间购买925银戒指，，金额137.78元。戒指内侧有尖锐毛刺，把手部划伤，存在安全隐患，买的是莫桑钻特别亮，收到的实物和直播宣传不符。平台专员电话承诺部分退款，之后平台反悔，只同意退货退款，拒不履行之前的约定，一直拖延处理，我的诉求是兑现承诺，办理部分退款。