本人在吉田山上办理了个人储值会员卡。该门店张贴公告，告知储值卡如有退卡需求可到店登记，并承诺于 10 月 27 日后按登记顺序统一处理方案。我已到店完成登记，但仍然不知道什么时候可以退款，也无法消费，商家违背承诺。现申请投诉，要求平台督促商家及时完成储值余额退款。