2026年11月4日，凌晨3点44顾客在我家下单的烤鸭，骑手4.16送达的，顾客4 点49联系我们说少一份鸭架，但是顾客买的套餐里面就一份鸭架，我们已经和顾客解释了，然后顾客又说没有酱，我们也和顾客联系了，说如果没有酱，我们可以把酱钱退给你，顾客不同意，然后申请部分退款，部分退款要扣我们商家26块钱多，但是我们只收了20块钱，而且顾客也只付了24块钱，我们只能拒绝退款，然后顾客申请客服介入，下午8点10客服打电话过来说，退款问题，我们也明确告诉他们客服了，不退整单，只能退酱钱，客服不同意，而且态度恶劣，拒绝和我们沟通，直接挂断电话，而且把这单直接退了，而且退了我们26块钱，直接从我们商家账户上扣款，而且客服专员直接告诉我们，不退也要退，这就是他们平台规定，而且非常态度恶劣，给顾客还是部分退款，退的比顾客整单实付价格还要高，当天的单子，当天他们客服处理的，而且还产生滞纳金。需要我们付，为什么需要他们客服处理的问题，还会产生滞纳金。退款我们商家不同意还是退了，那为什么还要问我们商家的意见。我们商家都明确告诉客服不同意，客服还是退了？那为什么还要问我们商家的意见呢？为什么顾客说什么就是什么，我们商家的就没有自主决定权吗？而且顾客并未提供完整有效证据，顾客在说问题的同时我们商家也第一时间去提供解决方案了，但是平台的解决方案太霸道了，和霸王条款有什么区别呢，我们商家的利益在那呢，平台说扣就扣，说这么搞就怎么搞，不把我们商家当人看呢，我们商家也是需要生活的，要求平台客服给一个合理说法