【去哪儿平台和酒店在客人未入住却扣款，且拒绝退款】 通过去哪儿预订住宿订单，没有到店办理入住，完全没有享受任何服务。平台和酒店均未核实、未通知，单方面虚假核销并直接全额扣除房费。 平台和酒店在没有提前提醒确认、未提供服务的前提下单方扣费，属于不公平格式条款，侵害消费者财产权与公平交易权。平台及酒店在未通过电话或短信确认到店状态的情况下，直接将订单标记为已入住并扣款。预订页面的‘不可取消’规则属于未显著提示的格式条款，依据《民法典》第496条不成为合同内容，依据第497条应属无效；在零实际损失的情况下扣留全款，违约金也远超合理范围（《民法典》第585条）。要求平台履行先行赔付责任，全额退款。