我于 2026 年10 月 30 日在抖音 SENZU BEAN体育旗舰店购买板鞋两双，黑色的鞋到货后发现鞋底不平，蓝色的鞋没有问题。本人发的视频很明显能看出来黑色的鞋鞋底不平，要求商家退货退款或者换货，但是商家睁着眼睛说瞎话称鞋统一模具不给退款。要求商家给我一个合理的解释和处理办法，并做出相应处罚。