事情经过： 我在美团下单外卖，订单备注明确标注本人对香菜过敏，要求不要放香菜，商家依旧违规添加香菜。我按平台指引申请放心赔，平台完成退款后，商家主动打电话过来，语气恶劣，扬言要上门找我，对我进行人身恐吓。 事发时家中只有我女朋友一人，我们受到严重惊吓，人身安全存在风险，已经报警，持有通话录音、报警回执、订单备注截图等全套证据。 我多次联系美团人工客服反馈商家威胁上门的安全问题，但平台只是简单走退款流程，处理敷衍，没有落实隐私保护、没有管控商家，没有给到安全处置方案，没有屏蔽商家查看我的地址和手机号。