投诉对象：SHISEIDO资生堂京东全球旗舰店 涉诉金额：1142.01 元 问题类型：拒绝退款、商品破损、售后纠纷、电话骚扰 事实描述： 本人于2026年10月30日凌晨在“SHISEIDO资生堂京东全球旗舰店”购买资生堂商品（订单号：366*************），实付款1142.01元。 快递送达时外包装严重破损且伴有污染。快递员告知我包裹破损，直接将包裹放入驿站导致被动签收。 由于商品存在严重破损污染，我于11月1日联系商家提出全额退货退款。商家在多次电话沟通后，仍无理拒绝全额退款。不仅如此，商家后续持续拨打电话进行纠缠和骚扰，严重影响了我的正常生活。 我的诉求： 1. 商家（资生堂）立即全额退货退款1142.01元，因包裹破损及被动签收非消费者责任，退款不应设置任何条件； 2. 商家立即停止一切电话骚扰行为，后续所有沟通必须通过平台消息或短信进行。