在阿里健康大药房购买了一个老人移位器，因为无法安装，收到当天就进行了退货，从来没有使用一次，商家拒绝承担退货运费，我自己承担了运费一百多块钱，今天下午商家已收到退货，但拖延验收也拒绝退款，联系了店铺客服多次和天猫平台客服多次，均不予以解决，也不提供解决方案，也不升级处理，只知道叫消费者找商家，但商家又拒绝联系我。