本人于美团外卖上入驻商家犀牛百货桥西店中购买城市理享品牌猫砂，金额11.5元，存在质量问题（粉尘大，与商品宣传中的小于等于0.5不符）。与商家协商未果，现依据《消保法》第24条请求调解：退货/换货并退款，商家承担退货运费；如有损失，依法赔偿。