本人系13岁未成年人监护人。现投诉网易平台（游戏《荒野行动》）实名认证漏洞及恶意阻碍退款。 一、事件经过 孩子使用旧手机玩该游戏，通过微信充值5036元。该账号存在早期他人遗留实名（陌生人，无法联系）。孩子系深夜及凌晨（如11月1日凌晨4点连续大额充值）偷玩操作。申请退款时，网易强制要求提供该陌生人身份证正反面，我无法获取。目前网易已以“资料不符”单方面终止退款（工单400******）。 二、平台责任与法律依据 1. 防沉迷系统失职：凌晨连续大额消费完全符合未成年人特征。网易实名认证未通过人脸识别核实实际操作人，导致未成年人轻易绕过限制。平台自身漏洞，却将举证责任强加给家长。 2. 违反法律规定：根据《民法典》第十九条、第一百四十五条，13岁未成年人实施5000多元大额充值明显超出其年龄、智力范围，监护人不知情、未追认，该行为依法无效，平台应返还。最高法指导意见明确，平台未尽防沉迷义务应担责。实名信息仅为参考，绝不能成为拒绝退款的唯一条件。 三、投诉诉求 1. 撤销“必须提供实名人证件”的霸王条款，提供替代验证方案； 2. 结合监护证明及充值记录，全额退款5036元； 3. 提供本次终止退款的书面审核标准；