本人于2026年10月26日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone 18 Pro Max，收货时发现手机存在明显划痕瑕疵，属于出厂自带问题，并非本人使用磕碰造成。发现问题后第一时间联系京东客服申请退货退款，但平台以"已激活"为由拒绝处理。快递员在收货时明知有划痕却未引导拒收，且快递员自行强制激活。现要求京东平台正视商品质量问题，按照三包规定办理退货退款手续。