情况说明 京东单编号（366*************） 10月26日16:00左时牵收ipad air 11 128GB，主要用于备考，在使用途中由下至上清理应用切换应用时，屏幕卡顿响应迟缓，遂与apple 支持取得联系2026年11月1日16:08分进行远程屏幕共享，将问题定性为：屏幕或显示质量，案例编号：103********* 103*********，我申请售后，期间没有京东客服主动联系我协商方案，11月2日快递上门取件，11月4日 19:32分系京东客服（但官方客服回复：不是）联系我说会退款，期间一直是我主动找客服，11月5日11点我打开平台发现退款，但我因此丧失了国补资格，也泄漏了隐私，一直无人问津，也无赔偿方案。