去哪儿网审核拖沓致病退难提交恐失权益
本人于去哪儿旅行平台购买了11月6日青岛飞往首尔的机票,因突发身体健康原因,现需申请病退,并已按照平台要求提交相关审核材料。
但去哪儿旅行平台在处理过程中,多次以各种理由驳回我的申请材料,始终无法通过平台初审,导致病退申请迟迟不能提交至航空公司进行正式审核。平台反复要求修改、补充材料,却没有及时、明确地告知合理的审核标准,严重影响了我的正常维权进度。
目前航班将于明天(11月6日)13:25起飞,而平台显示材料审核预计要到11月6日14:59前完成,审核时间甚至晚于航班起飞时间。这意味着由于平台审核拖延,我可能直接错失正常申请病退的机会,给我造成严重的经济损失和权益损害。
我认为,去哪儿旅行平台不应以反复驳回初审材料的方式,阻碍消费者向航空公司申请病退,更不应因平台自身审核效率低下,导致消费者承担不必要的损失。
现正式提出投诉,要求去哪儿旅行平台立即安排专人处理,明确告知材料审核标准,停止无合理依据地反复驳回申请,并立即将我的病退材料提交航空公司进行正式审核。同时,请平台积极协调航空公司,保留我的病退申请权益,避免因平台处理不及时而影响最终退款。
航班明天就要起飞,时间已经非常紧迫,请立即处理,不要再以内部审核流程为由拖延!