申诉事由 中国移动无故强制收取违约金阻挠本人正常变更套餐，多次拖延、拒不反馈，未经本人同意私自关闭投诉工单，服务态度恶劣，恶意拖延至跨月，严重侵害用户合法权益。 事件经过 10月28日，我向移动客服申请变更套餐，被告知需缴纳违约金，我不予认可，要求工单上报，客服承诺48小时回复。 10月30日下午，陌...