知乎客服说提前5天有私信号提醒，依据网络交易监督管理办法，未短信通知、显著提醒的，侵犯了我的知情权，一直未使用会员权益，请全额退款，之前联系过在线客服，但无后续。我的知乎消息页面是这样的，无法达到提示目的，2025年9月至2026年5月一直在扣款，本人未发现，我没使用，应给我退款这期间的费用171元