美团外卖,地址不符扣款
本人是美团外卖骑手,订单【燕儿姐,秘制烤肉拌饭29号】,平台判定我虚假送达,扣除50元。
事实情况:餐品已经完整送到顾客手上,配送服务百分百履约完毕,顾客没有一点不满和投诉;第二,提前点送达不是我私自操作,是提前和顾客协商好、对方允许的。后台作出50元扣款处罚前,没有任何弹窗、协议醒目提示该处罚标准,也没有开展任何关于该项处罚规则的培训。
平台单方制定扣款规则,属于格式条款,未对骑手履行提示、告知义务,该处罚条款对本人不生效;同时单笔扣款50元,远超订单配送报酬,处罚金额和实际损失严重不对等,显失公平。
与平台客服申诉,未能妥善解决。
投诉请求:
1. 撤销本次50元违规扣款;
2. 将扣除的50元款项原路退还。