深圳市望尘科技有限公司｜《最佳球会》未成年人私自多笔微信充值 4630 元申请退款，维权电话为空号、退款受阻 本人身份证号：41032*********0613，系未成年人刘（出生日期：2012‑09‑03）的法定监护人。被投诉主体为《最佳球会》运营方：深圳市望尘科技有限公司。 孩子在监护人完全不知情、未取得任何授权的情况下，通过监护人微信支付私自多笔充值，充值时间集中在 2026‑07‑01 至 2026‑09‑01，充值订单共【N】笔，充值总金额 4630 元，全部为孩子独立操作，监护人事前不知情、事后也不追认该笔消费。 本人已在 GALA 家长关爱平台提交未成年退款申诉工单，并上传全套证据材料，包含监护人身份证、监护关系证明（户口本、出生医学证明）、微信官方导出账单及每笔订单截图、游戏账号信息、登录记录等，申请全额原路退款。尝试拨打平台公示的家长监护专线多次，均提示为空号，维权电话通道失效，审核进度无法通过电话跟进。 平台防沉迷与大额充值核验机制存在漏洞，在短时间连续多笔大额充值场景下，未落实有效的二次核验、人脸识别与消费拦截义务，违反《未成年人保护法》《网络游戏管理办法》相关要求。依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条，限制民事行为能力人未经监护人同意实施的大额充值行为效力待定，监护人明确不予追认，充值行为应认定无效，款项应当全额原路返还。 现正式提出投诉诉求： 1. 全额退还充值款项 4630 元，原路退回对应微信支付账户； 2. 在 3 个工作日内完成工单复核，给出明确审核结果并主动反馈； 3. 完善平台防沉迷、大额充值拦截机制，切实履行未成年人保护责任。 若本次投诉仍无法得到合理处理，本人将继续通过 12315、市场监管部门及司法途径进一步维权。 投诉人：刘 联系电话：185******** 投诉日期：2026‑11‑08