3. 客服不作为、踢皮球，要求高级专员介入处理，本人不知道开通88VIP会员，尚未使用会员权益，也不知道什么时候使用了卷，但是我也退货退款了，卷也退了，平台无端以使用过优惠为理由拒绝办理会员退款，一直说解决不了，侵害消费者合法权益，要求立即办理全额退款。