本人于2026年11月9日，在交易猫平台购买王者荣耀游戏账号。原本购买的账号商家告知无法交付，协商后同意更换第二个账号。收到更换后的账号，该账号需要持续人脸验证，我无法正常使用，该账号无法达到购买使用目的，我要求申请退货退款，但是平台方只允许更换账号，拒绝我的退款诉求，多次沟通无果，侵害消费者合法权益，现申请平台介入，要求办理全额退款。