我家孩子10岁，未成年人，在监护人不知情的情况下，使用外婆苹果账号在蛋仔派对充值，合计6010元。先在苹果端申请退款被驳回，后在网易家长关爱平台提交退款，工单编号400******。平台复核后只同意退3606元，我不接受。我联系人工客服沟通，对方表示是按道具消耗、运营成本、监护人监管责任评估，拒绝全额退款。依据民法典，限制民事行为能力人未经监护人同意的充值行为无效，诉求全额退还6010元，希望专员重新核查。